Wij doen onze uiterste best om iedere klant tevreden te houden. Toch is het niet te voorkomen dat er soms klachten of problemen zijn.

In eerste instantie moet u de klacht melden bij De Goede Woning. Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling en hopen deze natuurlijk snel en rechtstreeks met u op te lossen. Mocht dit toch niet lukken dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van De Goede Woning. Deze commissie is ingesteld ten behoeve van huurders, woningzoekenden en bewonersgroepen. De taak van de klachtencommissie is dan ook om na te gaan of een klacht die op geen enkele andere wijze goed kan worden verholpen, terecht is en hoe deze alsnog kan worden opgelost.

Samenstelling en werking commissie
De klachtencommissie bestaat uit vier leden. Twee onafhankelijke leden, een lid namens de huurders en een lid namens de verhuurder De Goede Woning.
Zodra de klacht wordt ingediend krijgt men uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht van of namens de commissie een bevestiging dat de klacht is binnengekomen. Daarin wordt tevens meegedeeld of de commissie de klacht zelf in behandeling zal nemen of deze ter behandeling heeft doorverwezen naar de werkorganisatie of andere organen van De Goede Woning.
De commissie onderzoekt de klacht, hoort betrokkenen en/of raadpleegt deskundigen. Zij beoordeelt of De Goede Woning zich behoorlijk heeft gedragen en kan het beleid toetsen. De commissie brengt advies uit over de verdere afhandeling van de klacht.